Perguntas Frequentes: Problemas com Recarregamento

Problemas de Recarregamento / Sistema de Recarregamento

 

Encontrei um problema com a recarga, o que devo fazer?❓

Se você verificou e tem certeza que não recebeu os itens ou pacotes pagos, por favor, siga as instruções abaixo:

✨ Informações necessárias para reportar problemas de recarga

• Lista de itens comprados / nome do pacote + quantidade

• Valor pago

• Data e hora da compra

• Canal da transação: Android / iOS / Website

(Para website) Método de pagamento:
(Para celular) Método de pagamento: PromptPay / True Money / Cartão de Crédito

Importante

• Comprovante da transação mostrando o Order ID com GPA, retirado do histórico da loja [Apple Store / Google Play Store] ou histórico da transação enviado por email.
  
  
  

  Caso tenha realizado o pagamento via Apple Store e não encontre o recibo ou histórico da transação

  Por favor, aguarde que a Apple Store envie o recibo ou o histórico da transação para o seu email.  (Algumas transações podem levar até 72 horas para serem registradas pela loja)❗️
  
  
  
  ⭐️ Para encontrar o ID do pedido da Apple Store, abra o app → Conta (canto superior direito) → Histórico de compras → selecione o pedido desejado e envie uma captura de tela que mostre o nome do pacote, data, preço e o ID do pedido. 
  
  
   
  
  

  ⭐️ Para o ID do pedido da Google Play Store, por favor, vá ao app → Conta (canto superior direito) → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico → selecione o item e veja os detalhes. Depois, envie uma captura de tela como comprovante da transação de compra.
  
  
   

   

  
  
  
  
  

  ⭐️ Para transações de recarga via website.
  
  

  Você pode fazer a recarga através do site oficial do jogo Ragnarok V Returns em https://rov-global.com/.
  Os jogadores devem clicar na seção "Top-Up".

  
  

  
  
  
  
  

  Ao acessar a página, os detalhes da recarga serão exibidos na parte inferior.

   

  -> Faça o login

   

  -> Selecione o personagem que deseja recarregar.

   

  Em seguida, escolha o pacote que deseja comprar e complete o pagamento pelo método selecionado para finalizar o processo.
  
  
  

  
  
  
  

   

  
  

  ⭐️ Recarga via sistema do cliente para PC.
  
  Os jogadores podem selecionar qualquer opção no canto direito ou acessar a loja, onde encontrarão o ícone para comprar Ruby.
  
  
  
  

  Em seguida, selecione o pacote que deseja comprar.
  
  
   
  O sistema irá redirecionar o jogador para a página de seleção do provedor de serviços no site → selecione o método de pagamento → e clique em Confirmar para prosseguir para a próxima etapa. 
  
   
  Em seguida, aparecerá uma janela pop-up para selecionar o método de pagamento como próximo passo → insira o endereço de e-mail para o recibo → clique em Próximo para avançar para a página de pagamento e concluir o processo de recarga. 
  
  

  
  Após a compra ser concluída, o item aparecerá na caixa de correio.