คำถามที่พบบ่อย : ปัญหาเติมเงิน

คำถามที่พบบ่อย : ปัญหาเติมเงิน

    ฉันพบปัญหาเติมเงิน ต้องทำอย่างไร?

หากคุณตรวจสอบแล้วแน่ใจว่า ไม่ได้รับไอเทม / แพคเกจที่ได้ชำระไป โปรดทำตามดังนี้

    1. เตรียมข้อมูลการชำระสำหรับทำการแจ้ง 

**สำคัญ** สลิปรายการทำรายการ ที่แสดง order ID ที่มี GPA ที่จะส่งไปให้ทาง Email 

    - รายการไอเทมที่ซื้อ/ชื่อแพคเกจ + จำนวน

    - ราคาที่ได้ชำระเงิน

    - เวลาที่ซื้อ

    - ช่องทางการทำรายการ : Android / IOS / หน้าเว็บ / Emulator

(สำหรับหน้าเว็บ) ช่องทางการชำระ : 

(สำหรับโทรศัพท์) ช่องทางการชำระ : พร้อมเพย์ / True money / บัตรเครดิต 

*ตัวอย่างใบเสร็จการทำรายการ*

2. ไปที่  >> GGT-Support.freshdesk

(โดยสามารถอ่านขั้นตอนการติดต่อ การใช้งาน Freshdesk Ticket > ที่นี่)

3. ทำการ Login Email เลือกประเภทของเกม PC Game / Mobile Game 

และเลือกตัวเกมที่ต้องการแจ้งข้อมูล กรอกข้อมูลตัวละครอย่างครบถ้วน
- ประเภทของปัญหา หรือต้องการสอบถามข้อมูล

- หมายเลข UID ตัวละคร
- Server 
- ประเทศ
- เบอรโทรศัพท์

4. ทำการติดต่อและรอการตรวจสอบแก้ไขจากทางทีมงาน 

** หลังการชำระผ่านระบบ พร้อมเพย์ (Promtpay) หลังแสกน QR ชำระรายการแล้ว โปรดอย่าพับหน้าจอกลับไปมา ระหว่างเกมหรือหน้าจออื่นๆ โปรดรอจนกว่าระบบทำรายการเสร็จสิ้นอย่างแน่นอนแล้วจึงกลับเข้าตัวเกม การพับหน้าจอขณะทำรายการ อาจทำให้การซื้อ ชำระรายการผ่าน Store ของท่าน Errorได้ **

-------------------------------

ทำไมฉันไม่สามารถซื้อไอเทมแพคเกจได้ ?

รายการขึ้นแสดงว่า Purchase already pending  หรือ คุณเป็นเจ้าของรายการนี้อยู่แล้ว 

แปลว่าคุณอาจมีรายการค้างชำระหรือรายการที่ชำระแล้วแต่ไม่สำเร็จค้างอยู่ในระบบ Store 

โดยแนะนำให้ ผู้เล่นทำการติดต่อไปยัง Support Store ของท่าน และตรวจสอบรายการสั่งซื้อ หรืออาจต้องยกเลิกรายการที่ค้างอยู่ในระบบ ก่อนทำการซื้อไอเทมใหม่อีกครั้ง

รายการขึ้นแสดงว่า ข้อผิดพลาด ไม่มีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต 

แปลว่าอาจมีประวัติข้อมูลเก่าอยู่ในระบบหลังการอัพเดต ทำให้ระบบการทำรายการใหม่ขัดข้อง คุณสามารถแก้ไขได้โดยการ เคลียร์แคช ประวัติการทำรายการ Store ของผู้เล่น

หากเล่นผ่านช่องทาง Android 

ไปที่ การตั้งค่า (Setting) >> พื้นที่เก็บข้อมูล >> แอปอื่นๆ >> Google Play Store >> ล้างแคช

-------------------------------------